Служба технической поддержки
Центр помощи
Центр помощи
и документация
Мы обеспечиваем бесперебойную работу вашей инфраструктуры. Здесь вы найдете ответы на технические вопросы, руководства по API и контакты для экстренной связи.
База знаний
Структурированная документация для администраторов, разработчиков и научных сотрудников.
Руководства по API
Полное описание REST API и gRPC методов для интеграции с Verax Cloud. Примеры кода на Python и Bash.
Настройка кластера
Инструкции по развертыванию MPI-приложений, настройке Slurm и управлению очередями задач.
Безопасность и доступ
Настройка SSH-ключей, управление ролями (IAM) и протоколы шифрования данных на лету.
Частые вопросы
Как восстановить доступ к узлу вычислительного кластера?
Если вы утеряли SSH-ключ, обратитесь в панель управления разделом "Безопасность" или напишите на support@verax.ru с подтверждением полномочий администратора.
Что делать при превышении квоты хранилища?
Вы получите автоматическое уведомление по email за 3 дня до лимита. Для расширения квоты подайте тикет категории "Ресурсы" или используйте API для автоматического масштабирования.
Какие версии CUDA поддерживаются?
На текущий момент в парке GPU-нод доступны драйверы NVIDIA 535.xx, поддерживающие CUDA 12.2 и 12.4. Обновления выпускаются ежемесячно.
Как оформить возврат за простой?
В случае плановых работ мы компенсируем стоимость аренды. Если простой произошел по вашей вине, возврат не предусмотрен.
Форма обратной связи
Опишите вашу проблему максимально подробно. Для инцидентов критической важности (Code Red) используйте телефон горячей линии.
Каналы связи
Мы отвечаем в течение 2-4 часов в рабочее время.
Email поддержки
support@verax.ru