Соглашение об уровне обслуживания
Прозрачные метрики надежности, жесткие сроки реакции и понятные правила компенсаций. Мы несем финансовую ответственность за доступность вашей вычислительной среды.
Уровни доступности (Availability)
Доступность ресурсов рассчитывается как отношение времени работы к общему количеству минут в расчетном месяце (43 200 минут).
Стандартный
Гарантия: 99.5%
Допустимое время простоя: до 4.3 часов в месяц. Подходит для тестовых сред и нечувствительных к задержкам задач.
Бизнес-класс
Гарантия: 99.9%
Допустимое время простоя: до 43 минут в месяц. Балансировка нагрузки и автоматическое резервирование нод.
Enterprise
Гарантия: 99.99%
Допустимое время простоя: до 4 минут в месяц. Выделенная инфраструктура, активный дублирующий кластер.
Время реакции техподдержки
Сроки начинаются с момента фиксации инцидента в нашей системе мониторинга или получения тикета от клиента.
Критические инциденты (P1)
Реакция: 15 минут
Полная остановка вычислений или недоступность хранилища. Вовлечение сеньор-инженеров и резервирование среды.
Серьезные инциденты (P2)
Реакция: 1 час
Значительное падение производительности кластера или частичная деградация сервисов.
Обычные запросы (P3)
Реакция: 4 часа
Консультации по настройке ПО, запросы на доступ и плановые изменения инфраструктуры.
Политика компенсаций
В случае нарушения SLA мы начисляем кредит на счет вашего аккаунта. Возмещение происходит автоматически при подтверждении инцидента.
10%
Кредит при простое
от 15 до 60 минут
25%
Кредит при простое
от 1 до 4 часов
50%
Кредит при простое
свыше 4 часов
* Компенсация рассчитывается от стоимости фактического потребления за месяц. Максимальная сумма возмещения не может превышать стоимость услуг за 30 дней.